Услугами организаций, которые занимаются финансовой деятельностью, пользуется очень большое количество людей. Сюда входят и услуги по предоставлению кредитных средств.
Случается, что человек, воспользовавшийся разными услугами этих организаций, например, банка, не всегда остается доволен качеством обслуживания. В этом случае возникает непонимание и, как следствие его, ситуация, именуемая конфликтной.
Далеко не все люди осведомлены, как поступать в таком случае и куда можно по данному вопросу обратиться.
О претензиях устных и письменных
Самым разумным способом решения конфликта является то, что еще на самой ранней стадии непонимания клиента и организации, можно совершить звонок на имеющуюся у всех банков горячую линию. Ответивший оператор выслушает все, что хочет сказать клиент и, если и не поможет в решении, то обязательно подскажет того специалиста в компетенции которого находится область данного вопроса. Говоря проще, он может сразу и переключить клиента на нужный отдел этого банка.
Также, аналогично первой схеме, можно приехать непосредственно в сам офис банка и там уже изложить суть проблемы специалистам из отдела кредитов. В некоторых случаях проблема решается тут же и сразу, особенно, если дело касалось каких-нибудь сбоев технического характера. Так бывает при сбоях системы в банке.
Когда сотрудник, к которому клиент обратился с волнующим его вопросом, не желает человека выслушать и как-то помочь, есть возможность поговорить непосредственно с начальником данного учреждения. Невозможно предугадать, сдвинется ли дело после этого, так как это зависит от некоторого количества различных факторов, но пренебрегать таким способом не стоит. Вполне реально то, что это поможет и в дальнейших действиях не будет необходимости.
Все, что было изложено выше, является претензией устной. Когда же все данные способы были испробованы, и ничего не получилось, когда клиента будто бы не слышат, настает время записать все свои претензии на бумаге и это будет уже письменной претензией. Это уже письмо, которое надобно отправить в банк почтой и проследить получение его организацией при помощи уведомления.
У банка имеется месяц времени, чтобы дать клиенту ответ по сути его вопроса и проигнорировать подобное обращение он не сможет. Ответ придет также в виде письма и, если он отрицательный, клиенту нужно действовать другими способами.
Инстанции, которые могут помочь
Банковская организация может не пожелать решить все вопросы мирно, тогда клиент может согласиться с этим или продолжить решение своей проблемы на другом уровне, при помощи соответствующих организаций.
Многие заемщики обращаются в Роспотребнадзор, особенно, если дело касается внезапных изменений по процентам в кредите или каких-либо других возникших вопросов по договору.
В финансовом секторе защищает клиентов организация ФАС. В нее следует обращаться, если то, что обещали клиенту первоначально, скажем, в рекламе банка, не соответствует тому, что происходит на самом деле. Например, когда условия, записанные в договоре, гораздо менее лояльны предложенных ранее.
Не слишком большое количество заемщиков обладают информацией о том, что можно обратиться в Центробанк при возникновении проблем с учреждениями финансовой сферы. Но, тогда необходимо будет предоставить весомое подтверждение своим словам и собрать все нужные документы.
